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安全生产管理制度
* 加强思想政治工作，把“安全生产”的重要性落实到企业每个驾驶员的心中。加强《安全生产法》 的宣传力度。使驾驶员对《 安全生产法》 有了更深刻的理解并号召全体驾驶员加强对《 安全生产法》 的学习。* 加强车质、车况的管理，建立车辆保养制度。做好车辆维修记录，做到不发带病车，驾驶员不疲劳驾驶。
* 加强驾驶员劳动纪律、作业纪律的管理，全体驾驶员必须自觉遵守劳动纪律和作业纪律。坚持文明生产，文明行车。坚持标准化作业，保证安全质量。
* 坚持机动车定期年检制度，做到无漏检车辆，深入贯彻机动车一日三检制度，保证车质良好状态。
* 定期开展司机和技术业务学习会议，经常开展司机技术业务大比武活动，以各种形式加强司机技术业务的学习，从而更有效的保证安全运营的顺利进行。
* 安全运营是企业生存和发展的重中之重。安全运营关系到每个驾驶员的生命安全和切身利益，因此我们号召全体驾驶员一定要把安全运营放在首位，使我公司安全运营工作百尺竿头更进一步。
车队制度
一、经营理念：1、车队品牌：严格管理，永恒服务。
2、团队精神：爱心旅汽旅客。
3、服务宗旨：运营一分钟，服务六十秒。
4、时刻铭记：荣誉就是责任。
5、永远牢记安全就是效益。
二、服务标准：
1 、特色服务二过硬
(1) 运营质量过得硬。服务不好，效益停。
(2) 文明用语过得硬。“请、您”二字不离口，达标率100%。
2、形象服务“达标”
(1)持证上岗。上岗证统一位置，着装率100 ％。
(2)举止文明，行为规范。不嬉笑打斗，不讲忌语，不随地丢杂物，文明职工100%。
(3)车辆整日四净，周五定期消毒，附件齐全，合格率100%。
3、服务工作四耐心：
(1)老年乘客：运作迟缓，等待要耐心。
(2)外地乘客：语言不通，回答要耐心。
(3)车流量大：遵守交法要耐心。
(4)路面堵车：车速减缓，不争不抢保证安全要耐心 。
三、各员行为规范、工作标准：
1、管理人员行为规范：
精通业务，严格管理；独立工作，全而负责；
认真检查，严细考察；纠正违纪，坚持原则；
为人师表，秉公办事；关心司机，热情服务。
2、管理人员工作标准：
(1)刻苦钻研技术业务，认真贯彻、检查各项规章制度，敢于管理，坚持原则，独立工作，大胆负责。
(2)坚持标准，全方位搞好全员、全过程的工作质量检查，考核严谨，工作到家，管理到位，尽职尽责，确保运营，服务质量一流。
(3)夯实基础管理，做好工作记录，帐目齐全，数字准确，杜绝误差。
(4)以身作则，带头做好服务，处理问题公道、公平、公正、公开、出于公心。
(5)关心职工，帮助他人，搞好协作，搞好协作，接人待物，讲风格、有风度、有涵养。
3、驾驶员行为规范：
安全行车，遵章守纪；主动服务，语言文明
热情服务，操作规范；力保爱车，整日四净
4、驾驶员行为规范：
(1)四杜绝：A、杜绝行车吸烟 B、杜绝行车打手机 C、杜绝穿背心驾车 D、杜绝穿拖鞋
(2) 三严禁： A、严禁行车聊天 B、严禁开门跑车 C、严禁盲目跑快车
(3) 五不准： A、不按规定车道行驶，路口闯信号灯，轧越车线 B、行车中吸烟、饮食、聊天 C、驾驶室内坐非驾驶员，堆物，放自行车 D、不停稳开门、不关好门走车、开门走车 E、行驶中争道抢行，强超、强会、互相挤
5 、驾驶员每日行车前检查：
(1) 扇机油水 (2) 机器清洁净 (3) 再听引擎声
(4) 细听跑气声 (5) 各种仪表动 (6) 警报显示全
(7) 胎气压足 (8)螺栓无松动 (9) 转向无松旷
(10) 牌照遮阳板 (11)雨刷反光镜 (12)传动紧口盖
(13) 手刀却刹车灵 (14) 三盖必齐全 (15) 气罐水放净
(16) 车身附件齐 (17) 客门开关灵
6、职工凡有下列情况之一者立即下岗：
(1) 发生重大安全服务事故者；
(2) 凡发生严重乘客批评、投诉、造成不良影响者（书面、口头）；
(3) 发生重大责任机件事故者；
(4) 凡因个人行为，服务态度不端正，恶语伤人，影响公司荣誉、造成极坏影响者；
(5) 全月不参加车队组织的验车、会议者；
(6) 不服从正常工作调动者，不服从现场指挥者